REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.victor-polska.pl

Obowiązuje od dnia: 5 stycznia 2026 r.

§ 1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.victor-polska.pl (dalej: „Sklep”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów na odległość.

2. Właścicielem Sklepu i sprzedawcą jest:
   VICTOR POLSKA Cezary Gutowski, ul. Kurcewiczówny 12/2, 05-500 Piaseczno, NIP: 952-202-25-02, REGON: 366494872
   (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   e-mail: [email protected]
   tel.: +48 501 862 851
   formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu.

4. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT), o ile co innego nie wynika wprost z informacji na stronie Sklepu.

5. Sklep realizuje zamówienia co do zasady na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (o ile w Sklepie nie wskazano inaczej).

6. Informacje prezentowane w Sklepie (opisy, ceny, dostępność) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

7. Umowy zawierane są w języku polskim.

8. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności/dostaw, zmiana danych Sprzedawcy). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów, w szczególności nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Klient – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie: Konsument, PNPK lub Przedsiębiorca.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. PNPK („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami).

4. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową (inny niż PNPK).

5. Towar/Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.

6. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i konto

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail.

2. Klient może złożyć zamówienie:

   • po rejestracji konta w Sklepie albo

   • bez rejestracji.

3. Założenie konta jest bezpłatne. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych.

4. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w sprawach dotyczących realizacji zamówienia za pośrednictwem danych podanych przez Klienta (e-mail/telefon).

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

   1. wybiera Produkt/Produkty i dodaje do koszyka,

   2. wybiera sposób dostawy i płatności,

   3. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,

   4. akceptuje Regulamin,

   5. składa zamówienie poprzez użycie przycisku jednoznacznie potwierdzającego obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę” / „Potwierdzam zamówienie”).

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na e-mail. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:

   • podane dane są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do poprawności,

   • Produkt jest niedostępny.

5. W razie braku dostępności Produktu Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i – w przypadku wcześniejszej płatności – dokonuje zwrotu środków za niezrealizowaną część zamówienia.

§ 5. Płatności

1. Dostępne metody płatności mogą obejmować: przedpłatę przelewem, płatność online, pobranie, odbiór osobisty (jeśli dostępny) – zgodnie z opcjami prezentowanymi w Sklepie.

2. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (dla przelewu tradycyjnego).

3. Jeśli Klient wybierze płatność online i nie dokona płatności w terminie 3 dni roboczych, Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta.

§ 6. Dostawa i odbiór

1. Dostawy realizowane są za pośrednictwem operatorów wskazanych w Sklepie (np. InPost) zgodnie z wybranym sposobem dostawy.

2. Przewidywany czas dostawy i koszty dostawy są prezentowane przy składaniu zamówienia. Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia przewoźnika).

3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi (lub osobie przez niego wskazanej), chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

4. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzeń w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jednak brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument i PNPK

1. Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument/PNPK wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta/PNPK weszła w posiadanie Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na: [email protected]).

4. Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

5. Koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Kupujący (Konsument/PNPK) – zwrot na własny koszt, tj. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy.

6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.

7. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący nie poniesie opłat w związku z tym zwrotem.

9. Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10. Sprzedawca zaleca bezpieczne zapakowanie zwracanego Towaru. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia.

11. Dla usprawnienia identyfikacji zwrotu zaleca się dołączenie informacji o numerze zamówienia/dowodzie zakupu oraz danych kontaktowych Kupującego.

12. Zwroty należy kierować na adres:
    VICTOR POLSKA - LAVO, ul. Geodetów 23E, 05-500 Józefosław.

§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

   1. o świadczenie usług – jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego,

   2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego,

   3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

   4. inne – zgodnie z ustawą (pełny katalog wynika z przepisów).

2. Jeżeli w Sklepie oferowane są produkty z ograniczeniami zwrotu (np. higieniczne), informacja o tym powinna być wskazana w opisie Produktu.

§ 9. Reklamacje – Konsument i PNPK (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).

2. W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument/PNPK może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument/PNPK żąda wymiany – jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta/PNPK jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

3. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/PNPK. Koszty naprawy lub wymiany (w tym wysyłki) ponosi Sprzedawca.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami (m.in. gdy Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal, brak zgodności jest istotny).

5. Reklamacje można składać:

   • e-mail: [email protected], albo

   • listownie na adres korespondencyjny Sprzedawcy, albo

   • w inny sposób wskazany w Sklepie.

6. Zaleca się podanie w reklamacji: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu problemu oraz żądania (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie – jeśli dotyczy).

7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta/PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana – w zakresie żądania Konsumenta/PNPK.

8. W razie konieczności odesłania Towaru reklamacyjnego Sprzedawca przekaże instrukcję co do sposobu i adresu odesłania; koszty w uzasadnionym zakresie ponosi Sprzedawca (dla Konsumenta/PNPK).

§ 10. Reklamacje – Przedsiębiorcy (B2B)

1. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia umowy.

2. Strony mogą odmiennie uregulować zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy – w granicach dopuszczonych przez prawo.

3. Reklamacje B2B rozpatrywane są w terminach i na zasadach wynikających z przepisów i ustaleń stron.

§ 11. Gwarancja

1. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji producenta lub Sprzedawcy, informacja o gwarancji i jej warunkach jest udostępniana wraz z Towarem lub w opisie Produktu.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta/PNPK wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.

2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

   • zawarcia i wykonania umowy (realizacji zamówienia, dostawy, obsługi kontaktu),

   • wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych i rachunkowych),

   • ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,

   • marketingu – wyłącznie, jeśli Klient wyraził wymagane zgody.

3. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające Sprzedawcę (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług IT).

4. Klient ma prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych (w tym okresy przechowywania, podstawy prawne i kontakt) powinny być udostępnione w Polityce Prywatności na stronie Sklepu.

§ 13. Cookies i komunikacja elektroniczna

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu (np. utrzymanie sesji, koszyk).

2. Wykorzystanie plików cookies/technologii w celach analitycznych lub marketingowych (o ile są stosowane) może wymagać uzyskania zgody użytkownika zgodnie z przepisami prawa, w tym Prawa komunikacji elektronicznej oraz RODO.

3. Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pośrednictwem ustawień przeglądarki oraz (jeżeli wdrożono) panelu zgód cookies dostępnego w Sklepie.

4. Zasady dotyczące cookies i ewentualnych narzędzi analitycznych/marketingowych powinny być opisane w Polityce Cookies / Polityce Prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe i pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

2. Konsument/PNPK może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności zwrócić się do właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Ewentualne spory z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów ogólnych, chyba że strony uzgodnią inaczej w granicach prawa.

4. Regulamin jest integralną częścią Umowy sprzedaży.

5. Zabrania się kopiowania i rozpowszechniania Regulaminu w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy.